+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей срок претензии

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Защита прав потребителей срок претензии

В данной статье я хочу поделиться с вами знаниями и опытом по составлению претензии по спорам связанным с защитой прав потребителей. Из статьи вы поймете, как же составить претензию для защиты прав потребителей в сфере продажи товаров и оказания услуг, так как я расскажу как же в целом составляется претензия, а вы уже смело примените ее к своей ситуации. Так же вы узнаете как правильно подать претензию. Есть определенные правила при составлении претензии и они касаются любой претензии и не только в области защиты прав потребителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Продавцу направляется претензия, в которой утверждается, что в товаре есть недостаток, в связи с чем покупатель просит вернуть деньги. При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т.

Права потребителей в Украине от А до Я

Кто владеет информацией, тот владеет ситуацией. Современная народная мудрость. Каждый человек в той или иной мере является участником правоотношений в области защиты прав потребителей, покупая или продавая товары, заказывая или выполняя какие-либо работы.

Кто-то из нас является потребителем, кто-то выступает на другой стороне правоотношений в роли продавца, а порой стороны могут поменяться местами. При этом у каждой из сторон должно быть чувство ответственности за соблюдение законодательных актов в сфере защиты прав потребителей. Как нужно разрешать спорные ситуации, возникающие между продавцом и потребителем при продаже товаров и обслуживании покупателей с точки зрения законодательства о защите прав потребителей, как правильно применить те или иные нормы Закона Республики Беларусь от В данной статье рассмотрим с учетом применения норм законодательства о защите прав потребителей возможные варианты разрешения конкретной спорной ситуации, возникшей в результате приобретения технически сложного товара, а также возможные последствия при нарушении продавцом прав потребителя.

Потребителем в ходе рекламной акции был приобретен холодильник стоимостью бел. Оплата товара потребителем произведена посредством банковской пластиковой карточки. В ходе эксплуатации холодильника проявился производственный недостаток - образование "снежной шубы" в морозильной камере в течение недели после размораживания холодильника. Потребитель обратился к продавцу с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денежных средств за товар.

На момент обращения потребителя к продавцу рекламная акция была завершена. В связи с этим потребитель потребовал произвести возврат денежных средств наличным путем по цене товара на момент расторжения договора, то есть по цене товара без учета скидки - бел. Кроме того, потребовал произвести доставку некачественного холодильника за счет продавца. Гурского, 98, к. Лобанка, дом 93 А, кв.

Минск, ул. Гурского, 98, приобретен по акции холодильник по цене четыре миллиона девятьсот тридцать тысяч белорусских рублей цена без учета скидки составляла пять миллионов восемьсот тысяч белорусских рублей, скидка по акции составила 15 процентов.

Отметка о дате продажи и продавце имеется в гарантийном талоне. Срок гарантии - 3 года. Чек не сохранен. Оплата была произведена посредством банковской пластиковой карточки. В ходе эксплуатации товара в соответствии с установленными правилами его использования проявился недостаток - образование "снежной шубы" в морозильной камере в течение недели после размораживания холодильника. Однако продавец в устной форме отказался принять товар, заявив, что необходимо изначально обратиться в сервисный центр за получением заключения о наличии в товаре существенного недостатка и невозможности проведения ремонта, так как требование о расторжении договора розничной купли-продажи потребитель вправе предъявить только при наличии существенного недостатка в товаре либо невозможности проведения ремонта, а если таковых причин не имеется, то потребитель в течение гарантийного срока в случае проявления в товаре недостатка изначально обязан обратиться в сервисный центр за проведением гарантийного ремонта.

Мои требования о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денежных средств считаю обоснованными, предъявленными в соответствии с требованиями статьи 20 Закона Республики Беларусь от Кроме того, продавец заявил, что осуществить доставку товара силами продавца не представляется возможным в связи с отсутствием у продавца необходимого транспорта.

Так как продавец отказался осуществить доставку некачественного товара, мной осуществлена доставка некачественного холодильника самостоятельно. В связи с этим я обратилась за оказанием соответствующих услуг по перевозке в транспортную организацию.

Таким образом, я понесла расходы, которые могут быть рассмотрены как убытки, причиненные мне в связи с недостатками товара и расторжением договора розничной купли-продажи и возвратом товара ненадлежащего качества продавцу, а также которые согласно пункту 11 статьи 20 Закона Республики Беларусь от В случае просрочки исполнения моих требований вы в соответствии с пунктом 1 статьи 26 Закона Республики Беларусь от В случае необоснованного отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, где кроме вышеуказанных требований потребую возмещения причиненного мне морального вреда в связи с необоснованным затягиванием рассмотрения и отказом в удовлетворении моих обоснованных требований по качеству приобретенного мной товара основание: статьи 5 , 15 и 18 Закона Республики Беларусь от Рассмотрим обоснованность всех заявленных в данной ситуации требований потребителя, возможные варианты рассмотрения данных требований продавцом и последствия их неудовлетворения.

Общие правила рассмотрения продавцом требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за товар. В соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей требование потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно.

В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней.

Требование потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу, согласно пункту 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно либо, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, - в течение семи дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

За нарушение сроков, предусмотренных статьей 25 Закона о защите прав потребителей, продавец, допустивший такие нарушения, в соответствии с нормативными предписаниями пункта 1 статьи 26 Закона о защите прав потребителей уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента от цены товара. Продавец отказывается удовлетворить заявленное потребителем в претензии требование о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денежных средств за товар по следующим основаниям:.

В соответствии с пунктами 1 - 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар, в том числе и технически сложный, ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:. Потребитель самостоятельно выбирает требование, которое он предъявляет продавцу. Продавец не вправе заменить его требование самостоятельно. Все условия по рассмотрению требований потребителей к качеству товара и сроки удовлетворения обоснованных требований потребителя в отношении некачественного товара, недостатки которого не были оговорены продавцом в момент продажи, предусмотрены в статьях 20 - 27 Закона о защите прав потребителей.

В силу предписаний пункта 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать расторжения договора розничной купли-продажи товара и возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества, в том числе за технически сложный и дорогостоящий товар, денежной суммы.

Какие-либо условия, которые потребитель должен соблюдать при заявлении требования о расторжении договора розничной купли-продажи, такие как обязательное проведение ремонта в период гарантийного срока до предъявления требования о расторжении договора розничной купли-продажи либо обязательное наличие существенных недостатков и или невозможность проведения гарантийного ремонта, законодательством не предусмотрены.

Отказ продавца потребителю в удовлетворении его требований о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денег на основании того, что недостаток в товаре не является существенным, является неправомерным. В соответствии с нормативными указаниями пункта 9 статьи 20 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости - провести проверку качества товара.

Проверка качества может быть проведена продавцом как самостоятельно силами своих сотрудников, например товароведом , так и с привлечением специалистов сервисного центра, изготовителя и др. Вместе с тем необходимо помнить, что проведение проверки качества является правом, а не обязанностью продавца.

Продавец может не проводить такую проверку, если у него отсутствуют обоснованные сомнения в причинах возникновения недостатка товара. Таким образом, отказ продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя без предъявления им соответствующего заключения сервисного центра не основан на законодательных актах. В Законе о защите прав потребителей и других нормативных правовых актах в сфере защиты прав потребителей не содержится норм, устанавливающих требование о необходимости предоставления потребителем при обращении к продавцу вместе с претензией по качеству товара акта ремонтной организации сервисного центра о наличии недостатка в товаре и о причинах их возникновения.

Кроме того, в соответствии с пунктом 10 статьи 20 Закона о защите прав потребителей в случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Таким образом, требование продавца о необходимости предоставления заключения сервисного центра, которое бы подтверждало наличие в товаре производственного недостатка в момент заявления требований потребителя по качеству товара, является необоснованным. В данном случае продавец перекладывает свои обязанности по проведению проверки качества товара и доказыванию, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, на потребителя.

Таким образом, отказ продавца удовлетворить требование потребителя на основании того, что потребитель изначально не обратился в сервисный центр за проведением гарантийного ремонта и не получил заключение сервисного центра о наличии в товаре существенного недостатка и или невозможности проведения ремонта, является необоснованным. Требование о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы с учетом требования пункта 4 статьи 27 Закона о защите прав потребителей удовлетворено в установленные сроки, деньги перечислены на 6-й день с момента заявления требования с учетом проведения продавцом проверки качества холодильника на карт-счет банковской пластиковой карточки потребителя.

Деньги на карт-счет поступили через 14 дней после перечисления продавцом денежных средств. Потребитель посчитал, что продавцом нарушены сроки удовлетворения требования о расторжении договора розничной купли-продажи, в связи с чем потребовал выплаты неустойки за нарушение сроков выплаты ему денежных средств, а также заявил дополнительное требование о возмещении морального вреда в сумме бел.

В данной ситуации продавец выполнил требования потребителя по расторжению договора розничной купли-продажи и возврату уплаченной за товар денежной суммы с учетом требования пункта 4 статьи 27 Закона о защите прав потребителей в установленные законодательством сроки. Нарушений требований законодательства о торговле и защите прав потребителей со стороны продавца по выполнению заявленного потребителем требования в части расторжения договора розничной купли-продажи и возврата денежных средств не имеется.

В соответствии с пунктом 31 Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от Таким образом, если потребитель оплатил товар посредством банковской пластиковой карточки, то и возврат денежных средств, уплаченных за данный товар, производится путем зачисления ему данной суммы на карт-счет банковской пластиковой карточки.

Оснований для выплаты неустойки за нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 статьи 26 Закона о защите прав потребителей, не имеется, так как продавец перечислил денежные средства в сроки, установленные пунктом 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей, то есть в течение 7 дней с момента заявления требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Требование потребителя считается удовлетворенным в день, когда продавец произвел перечисление на карт-счет банковской пластиковой карточки, а не в день зачисления денежных средств непосредственно на карт-счет.

Таким образом, права потребителя не нарушены. Право потребителя на компенсацию морального вреда закреплено статьями 5 и 18 Закона о защите прав потребителей. Данное требование является самостоятельным требованием потребителя, которое может быть заявлено как одновременно с основным требованием, так и по истечении времени, например в процессе рассмотрения и удовлетворения продавцом основного требования потребителя. При этом законодательством о защите прав потребителей не установлены сроки по компенсации морального вреда, а также ответственность продавца за отказ в удовлетворении данного требования потребителя.

В соответствии с законодательством компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда и осуществляется в денежной форме. Под моральным вредом следует понимать испытываемые гражданином физические и или нравственные страдания часть 1 статьи ГК.

Компенсация морального вреда допускается только по требованию, заявленному потребителем, и осуществляется в денежной форме продавцом изготовителем, поставщиком, исполнителем при наличии доказанной их вины. Требования о размере компенсации морального вреда должны быть основаны на конкретных обстоятельствах. Поэтому потребитель в заявлении о компенсации морального вреда должен указать, при каких обстоятельствах и какими действиями бездействием продавца причинены ему физические и или нравственные страдания, в чем они выражаются, в какой денежной сумме он оценивает их компенсацию постановление Пленума Верховного Суда Республики Беларусь от Если продавец не согласен с размером заявленной потребителем компенсации морального вреда, данный вопрос должен решаться в судебном порядке.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает в зависимости от характера спорного правоотношения :.

Таким образом, при заявлении требования о компенсации морального вреда потребитель не только должен заявить размер данной компенсации, но и указать, какими действиями бездействием продавца причинены ему физические и или нравственные страдания, а также в чем эти страдания выражаются. Продавец готов удовлетворить требование потребителя только в части выплаты суммы в размере уплаченной за товар.

Разницу между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент заявления требования потребителем продавец выплачивать отказывается. В данном случае продавец нарушает требование пункта 4 статьи 27 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которым при расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы потребителю возмещается разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя.

Право потребителя на возмещение разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя гарантирует потребителю возможность приобрести соответствующий товар надлежащего качества без доплаты разницы в цене, то есть не нести убытки. В случае невозмещения разницы в цене требование потребителя не будет считаться выполненным в полном объеме.

И если сроки удовлетворения требования потребителя нарушены, последний вправе заявить требование по выплате неустойки. В соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 15 Закона о защите прав потребителей убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки, установленной законодательством или договором. Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Таким образом, в данном случае отказ продавца от выплаты разницы между ценой товара, уплаченной потребителем, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования потребителя рассматривается как нарушение требований законодательства о защите прав потребителей.

Если требование потребителя по возмещению разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара добровольно не удовлетворено и потребитель обратился в суд, то разница будет рассчитываться исходя из цены товара на момент вынесения судом решения.

Требование по возмещению убытков, понесенных потребителем в результате самостоятельной доставки некачественного холодильника продавцу, потребителем было заявлено одновременно с основным требованием.

Однако потребитель в момент заявления требования не предоставил доказательств, подтверждающих эти убытки. Требование потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи товара и возврате денежных средств, уплаченных за товар, с учетом требований пункта 4 статьи 27 Закона о защите прав потребителей продавец удовлетворил в установленные пунктом 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей сроки и оставил без удовлетворения требование потребителя в отношении возмещения убытков, понесенных им в результате самостоятельной доставки некачественного холодильника.

В связи с этим потребитель потребовал выплатить неустойку за нарушение сроков удовлетворения его требования по выплате понесенных им убытков в результате самостоятельной доставки некачественного товара.

Заявленные требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи товара и о возмещении понесенных им убытков являются самостоятельными требованиями, в отношении которых законодательством установлены определенные правила по рассмотрению и удовлетворению. Так, статьей 25 Закона о защите прав потребителей установлено, что требование о расторжении договора розничной купли-продажи товара должно быть удовлетворено не позднее 7 дней со дня заявления требования, в то время как требование о возмещении убытков должно быть удовлетворено не позднее 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

Из этого следует, что при предъявлении покупателем продавцу требования о возмещении убытков это требование продавец вправе не удовлетворить, если покупатель не обосновал убытки, а именно: не подтвердил требуемые суммы расчетами и не предоставил доказательств в подтверждение достоверности расчетов. В рассматриваемой ситуации потребитель вместе с претензией не предоставил продавцу документы например, договор перевозки товара, акт выполненных работ и т.

Таким образом, продавец поступил правильно, удовлетворив в установленные законодательством сроки основное требование потребителя и оставив без удовлетворения требование о возмещении убытков, так как данные убытки не были подтверждены потребителем.

Оснований для выплаты неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования по возмещению убытков, понесенных потребителем в результате доставки некачественного холодильника продавцу, в данной ситуации нет, так как начало срока удовлетворения указанного требования исчисляется в соответствии с пунктом 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей со дня подтверждения потребителем размера убытков.

Продавец отказался удовлетворить требование потребителя о предоставлении ему во временное пользование аналогичного товара на период рассмотрения требования о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денежных сумм, уплаченных за товар. В соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителей и Положения о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара, утвержденного постановлением N , предъявить продавцу требование о предоставлении безвозмездно во временное пользование аналогичного товара потребитель может только в том случае, если им в отношении товара ненадлежащего качества заявлено одно из двух требований: о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонте либо замене на товар надлежащего качества.

При этом товар, в отношении которого может быть заявлено данное требование, должен быть отнесен к товару длительного пользования.

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

Кто владеет информацией, тот владеет ситуацией. Современная народная мудрость. Каждый человек в той или иной мере является участником правоотношений в области защиты прав потребителей, покупая или продавая товары, заказывая или выполняя какие-либо работы. Кто-то из нас является потребителем, кто-то выступает на другой стороне правоотношений в роли продавца, а порой стороны могут поменяться местами. При этом у каждой из сторон должно быть чувство ответственности за соблюдение законодательных актов в сфере защиты прав потребителей.

Срок рассмотрения претензии потребителя

Кредит наличными онлайн. Кредит под залог. Кредитную карту. Кредит онлайн.

Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать. Написанное пером не вырубишь и топором! Никто потом не сможет отпираться и говорить что ничего не знал о конфликте, если на руках у оппонента подписанный документ. Поэтому если на ваше устное требование вернуть деньги за некачественый товар или услугу вы услышали от продавца отказ, не тратьте зря время, и начинайте писать ваши требования на бумаге. Это и есть Претензия. Она может быть составлена в свободной форме, и даже не отпечатана на принтере, а просто написана на бумаге — в любом случае это уже юридический документ, и он имеет законную силу с момента вручения его продавцу.

Сломался товар после истечения гарантийного срока закончилась гарантия.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.

Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке

Комментарий к закону о защите прав потребителей. Актуальность текста на 1 октября года. Авторы: Аншаков М. Издательство: "ГроссМедиа" г.

Eсли в письменной форме соглашением сторон определяется иной срок, то он не может превышать 45 дней. Предоставление на время ремонта замены в пользование потребителя аналогичного товара. Законодатели не оговаривают чётких сроков претензий в плане их подачи и рассмотрения.

Применение законодательства о защите прав потребителей (разъяснения)

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Купить систему Заказать демоверсию. Статья Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Федерального закона от

Претензия по защите прав потребителей, подача, сроки и как подготовить?

В данном случае он сразу начинает искать хорошего юриста, чтобы получить необходимую консультацию. Как только юрист окажет ему помощь, то руководитель начинает понимать, что без оказания услуг адвоката ему не обойтись.

В наше время рынок юридических услуг сильно переполнен и именно поэтому такие услуги делятся на несколько видов. Если взять одноразовое оказание услуг для физических лиц, то здесь фирмы могут предоставлять такие услуги и это будут в основном разовые консультации.

При необходимости могут предоставляться интересы клиентов в судебных инстанциях, и в данном случае уже возможны какие-то конкретные поручения.

Например, когда идет регистрации недвижимости или производится передача собственности от одного лица к другому. Ко второму виду относится комбинированное оказание услуг, как для физических, так и для юридических лиц.

Закон Украины N XII «О защите прав потребителей» Редакция от ​ г. 5) гарантийный срок - срок, в течение которого производитель .. (​исполнителя), его местонахождении и порядке принятия претензии;.

Образцы претензий

Решим без забот и хлопот. Обращайтесь - более 1000 довольных клиентов. Обращайтесь - обязательно помогу. Знаем места, есть варианты - река, лес, озеро.

Можете не сомневаться, что наши адвокаты оказывают качественную правовую помощь совершенно на безвозмездной основе. Все, кто нуждается в бесплатной консультации адвоката по телефону, могут обратиться без лишних трудностей по вышеуказанным номерам телефона, или оставить заявку для обратного звонка.

Пример, у нас зачастую из Новосибирска вместо прямого, например, Н-ск- Хургада, как обещали, везут с посадкой. Там еще пассажиров подсаживают.

Удобство консультации через интернет заключается в том, что месторасположение не имеет никакого значения. Вы имеете право на получение консультативной услуги вне зависимости от адреса проживания.

На каком сайте можно получить онлайн консультацию юриста по интернету. А то и трижды где в интернете можно получить бесплатную консультацию юриста.

Где можно получить бесплатно ON-LINE консультацию юриста. Его зовут Федор Нейронов, и он специализируется на защите прав потребителей.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мелитриса

    Очень хорошая информация

  2. Лидия

    ИМХО смысл раскрыт от А, до Я, аффтор выжал всё что можно, за что ему респект!