+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответ на жалобу на продавца

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей. Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться? Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В этом случае прокуратура продлевает срок рассмотрения жалобы еще на 30 дней это максимум , после чего заявителю отправляется уведомление с указанием причины. Анонимные жалобы не рассматриваются госорганами.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Книга отзывов и предложений раньше она называлась жалобной должна быть в каждом заведении. Точки обслуживания потребителей, государственные органы, рестораны общественного питания — все должны иметь такой документ.

В первую очередь она нужна, чтобы руководство могло здраво оценить качество предоставляемых услуг и товаров. В книге должны быть ответы на все записи. На благодарности можно отвечать только в книге, а об ответе на обоснованную претензию необходимо дополнительно сообщать потребителю. Книга отзывов должна регулярно просматриваться руководством компании. Но в случаях с сетевыми магазинами сам начальник физически не сможет контролировать все жалобные книги, поэтому допустимо, чтобы ответ составлялся директорами, менеджерами высшего звена, непосредственными начальниками точки.

Ответ должен давать сотрудник, который занимает вышестоящую должность. Если жалоба поступает на директора магазина, то только руководитель организации может отреагировать. Если же претензию получил продавец, то менеджер, стоящий над ним, может самостоятельно сделать запись в книге. После того, как руководитель увидел претензию, он обязан дать на нее ответ. Если жалоба не обоснована или выражена благодарность, то реакция должна быть незамедлительной. В случаях с благодарностью нужно поблагодарить потребителя за отзыв, выразить свою радость тем, что оказанные услуги понравились потребителю.

После чего, можно сообщить об этом позвонив или написав на электронную почту. Именно для этого нужно оставлять свои контакты при составлении записи. В случае с необоснованной претензией, реакция также должна быть незамедлительной. В тексте нужно поблагодарить клиента и написать, почему его отзыв не может быть рассмотрен. Помимо записи в самой книге, недовольного можно оповестить по телефону или по электронной почте. Главное условие, потребитель должен оставить свои данные при составлении отзыва.

Иначе, у компании не будет никакой возможности связаться с клиентом. Обычно по телефону оповещают о реакциях на обоснованную жалобу. Так как есть четко установленные сроки рассмотрения записи, оповещение по телефону необходимо. Но если потерпевший не оставил номер, то вины компании не будет. Электронная почта является менее официальным способом оповестить потребителя. Обычно используется для дублирования телефонного ответа. Также часто ее используют, чтобы оповестить о реакции на благодарность.

Иногда, потербители оставляют вместо номера телефона и электронной почты, свой почтовый адрес. Ответ на почтовый адрес возможен, но только на усмотрение руководства компании. Обычно такой способ оповещения не используется. Только в случае если жалоба серьезная, обоснованная и имеет серьезные основания для рассмотрения в том числе в суде , ответ обязательно будет направлен по почтовому адресу если других данных не оставил потребитель.

В остальных случаях, руководство может не оповещать по почте. Подробнее о том, что делать, если появилось замечание, читайте тут. При составлении текста нужно придерживаться делового или публицистического стиля.

Не стоит употреблять жаргонных слов. Недопустимы оскорбления, грубые формулировки. Даже если покупатель откровенно не прав, пишет необоснованный отзыв в грубой форме, с употреблением матерных слов, ответ на такой отзыв должен быть доброжелательным, кратким и емким. Например, человек пришел в в магазин и продавец был на месте, но по графику магазин работает с Продавец отказывается обслуживать клиента. Потребитель пишет гневный отзыв о своем недоумении, ведь продавец уже был на работе.

Помимо стиля, необходимо четко и кратко выражать свои мысли. В тексте должны быть четко прописаны принятые меры, либо основания, из-за которых претензия не будет рассмотрена. Чем короче и понятнее ответ — тем лучше.

Не стоит указывать клиентам на их ошибки. Даже в случаях с необоснованной жалобой. Лучше всего кратко написать, почему сотрудник был прав в данной ситуации. Только одним звонком ограничиться нельзя. Запись в самой книге обязательно должна быть. А вот реакция на запись в книге является обязательной. Регламент такой же в случаях с предложениями.

Таким образом, только лишь звонком ограничиться нельзя. Сначала нужно составить запись в книге. Если претензия является обоснованной, то позвонить нужно обязательно. Если необоснованная — звонок также обязателен. Если выражена благодарность, можно ограничиться только записью в книге отзывов. Форма зависит от самой претензии. Если руководство видит обоснованную, серьезную жалобу на одного из сотрудников, то лучше всего написать развернутый текст.

Это даст клиенту понять, что его претензия была действительна рассмотрена, что в свою очередь положительно скажется на его настроении. Также развернутый ответ поможет избежать дополнительных вопросов. В случае с необоснованной жалобой, лучше всего использовать максимально краткий ответ.

Но в нем должна содержаться полная информация о том, почему претензия не рассматривается. Главное, понятно выразить причину отказа в рассмотрении. В случаях с благодарностями выбор остается за руководством. Главное, выразить ответную благодарность клиенту. Помимо отзывов в книге могут быть предложения. Ответы на них также должны быть краткими. Но обязательно содержать в себе информацию о том, возможно или нет реализовать предложение и в какие сроки.

При внимательном отношении к каждой записи в книге, можно добиться доброжелательности от большинства клиентов. Правильный ответ на жалобу может в корне изменить отношение клиента. Негативные отзывы являются отражением качества обслуживания компании. Но без них невозможно проследить: есть ли динамика, как работают сотрудники, какие пробелы имеются и т. При составлении лучше всего использовать простые формулировки.

Также обязательно поблагодарить клиента за его отзыв. Например, если продавец грубо пообщался с клиентом, не рассказал основные характеристики товара не знал или не хотел говорить , то клиент вправе написать негативный отзыв что можно написать в книгу жалоб? За это он был оштрафован на рублей. Поэтому слишком частое его употребление допустимо в этом случае.

Далее на фото вы сможете увидеть образец, как написать ответ на жалобу в книге замечаний и предложений. Руководителей не могут не радовать положительные отзывы. Обычно только разгневанные клиенты оставляют записи. А если появляется положительный отзыв, то потребитель, должно быть, остался в восторге от обслуживания.

На такие записи также нужно отвечать. Здесь нет особых правил. Руководитель должен выразить ответную благодарность, и написать, что компания постарается работать на таком же уровне и дальше. Также, если сотруднику выписана премия или благодарность, нужно указать об этом в ответе. Например, благодарим вас за оставленный отзыв.

Сотруднику Иванову высказана благодарность и выписана премия в размере рублей. Будем стараться работать на таком же уровне. В ответе на необоснованную претензию обязательно должна содержаться информация о том, почему жалоба не рассматривается. Клиент должен понять, в чем был не прав. Например, клиенту не понравилось обслуживание.

Такая жалоба не обоснована, так как не ясно какие именно слова использовал сотрудник, когда и как это происходила. В этом случае, лучше всего уточнить обстоятельства у потребителя. Для выяснения обстоятельств просим написать конкретнее о проблеме. Если же претензия конкретна, но клиент откровенно не прав, то текст ответа должен быть корректным.

Например, благодарим за ваш отзыв. Сотрудник не обслужил вас с до , так как по графику в это время у него обед. В нерабочее время клиенты не обслуживаются. Если в книге написана жалоба обоснованная или нет , то ответ обязательно должен быть продублирован по телефону. Если клиент указал электронную почту, то можно продублировать его и через интернет, но это не является обязательным.

Оповещение по электронной почте обязательно только в случае, если других данных потребитель не указал.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы. Для этого приходится зайти на сайт, внести свои комментарии в соответствии с обязательным форматом.

Ответы в книге жалоб и предложений примеры

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии. Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование. Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий. Когда речь идет о правах потребителя, то срок рассмотрения и письменного ответа на требование не должен превышать 10 дней.

Приносим свои извинения за причинённые неудобства. С уважением, Руководитель отдела контроля качества Иванов С. Не стесняйтесь быть внимательными. Разрешайте себе участие в жизни покупателя, тем более, если ваше благосостояние зависит от его душевного благополучия. И не принимайте недовольство клиента близко к сердцу.

Материал подготовлен с использованием правовых актов по состоянию на 2 июня г. ШАГ 6.

Закон Республики Беларусь от 9 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня г.

Правильно отвечаем в книге жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания. Кроме того, для успешного развития бизнеса сотрудники обязаны прислушиваться к мнениям клиентов , т. Содержание статьи: Виды обращений Как правильно писать жалобу? Как написать благодарность?

Книга отзывов и предложений раньше она называлась жалобной должна быть в каждом заведении. Точки обслуживания потребителей, государственные органы, рестораны общественного питания — все должны иметь такой документ. В первую очередь она нужна, чтобы руководство могло здраво оценить качество предоставляемых услуг и товаров.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

Поэтому пока что-нибудь не купите, никаких книг и писанины! Конечно, так отвечать на требование о выдаче книги замечаний и предложений не стоит, равно как и несерьезно относиться к ее ведению и оформлению. О том, как правильно отвечать на жалобы в книге замечаний и предложений, — наш материал. Нормативные правовые акты, определяющие порядок ведения книги замечаний и предложений Декрет от Фактически своим клиентам мы продаем только услугу доступа в интернет. Итог: женщина делает запись в книге замечаний и предложений на две страницы о том, что ей нахамили, оказали неквалифицированную помощь, она потеряла время и деньги и т.

Образец ответа на жалобу покупателя продавца

Для успешного решения проблем, связанных с нарушением прав военных, или с защитой военнослужащих, совершивших преступление, воспользуйтесь услугами военного адвоката из Чебаркуля. Мы готовы обеспечить полную защиту ваших интересов и прав в любой ситуации: собрать правовые основы для обоснования вашей позиции, найти нужные аргументы, законы, обстоятельства и полностью представлять вашу сторону в любом суде Челябинской области или в любых других государственных инстанциях, где это понадобится.

Позвоните или напишите .

Ответ за 15 минут Помогите правильно ответить на жалобу в книге жалоб и предложений. крепежа, покупатель попросил продать ему 0,5 кг гвоздей, а продавец ответил, что может продать минимум 1 кг.

Последняя сумма должна быть внесена не позднее 1 декабря. Однако законодательство Волгограда представляет льготы на налог, для определенной группы физических и юридических лиц.

Важно внимательно ознакомиться с такими данными, чтобы понимать, какую сумму вносить:Обязательное страхование гражданской ответственности, предусмотрено для всех жителей страны. По какому принципу осуществляется расчет ОСАГО.

Юрист по банкротству Консультации и услуги юриста по банкротству физических и юридических лиц. Получить консультацию Правовой юрист Правовая защита, гражданско-правовые дела. Трудовой юрист Юрист по трудовому праву: трудовые споры, трудовое законодательство, бесплатная консультация трудового юриста.

Гражданский адвокат Адвокат в гражданском процессе: гражданский представитель.

Ваша правда, будет кипишь. Знать правду должны. Каталог организаций Краснодара Почему именно .

Наркис Стыдно сотрудникам полиции. Ананий Пожалуйста очень нужно Мира Приставы имеют права отменять все сделки купли продажи имущества за последний год.

Бесплатная консультация предполагает получение профессионального совета в движении в нужном направлении на дальнейших этапах. Юристы бесплатно консультируют по телефону, объясняя, что нужно делать .

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Галактион

    Вы отдаете себе отчет, в сказанном...

  2. Дорофей

    Почему у вашего ресурса такой маленький тиц?

  3. idenel

    Да... наверно... чем проще, тем лучше... все гениальное просто.

  4. tribremolo

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы допускаете ошибку. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, поговорим.

  5. Гурий

    Интересная тема, приму участие. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу.

  6. Владимир

    Абсолютно с Вами согласен. В этом что-то есть и мне кажется это отличная мысль. Полностью с Вами соглашусь.